Zpracování osobních údajů

Společní správci údajů

Odpovědným správcem údajů je společnost Magyar Suzuki Zrt. (dále jen „Magyar Suzuki Corporation“), e-mail: privacy@suzuki.hu, automobile@suzuki.cz; telefonní číslo zákaznického servisu: +420 261 000 595.

Společná správa: Jako distributor se společnost Magyar Suzuki Corporation při prodeji motorových vozidel a dalších výrobků Suzuki a poskytování souvisejících služeb spoléhá na síť autorizovaných prodejců (včetně prodejců automobilů a servisních středisek). Společnost Magyar Suzuki Corporation a/nebo členové sítě prodejců Suzuki o vás shromažďují osobní údaje, když s námi komunikujete. V souvislosti s některými činnostmi zpracování údajů, které se obecně týkají řízení vztahů se zákazníky a které jsou popsány v těchto informacích, zpracováváme osobní údaje jako společní správci ve smyslu čl. 26 GDPR, protože společnost Magyar Suzuki Corporation a její autorizovaní prodejci společně určují účely a prostředky zpracování údajů tím, že společně udržují a používají systémy a infrastrukturu informačních technologií na podporu svých prodejních procesů a zpracovávají stejné osobní údaje za účelem obsluhy zákazníků Suzuki a řízení vztahů se zákazníky. Odpovědnost společnosti Magyar Suzuki Corporation a členů její sítě prodejců za zpracování osobních údajů se může lišit v závislosti na naší roli při prodeji výrobku nebo poskytování služby a na tom, s kým se rozhodnete své údaje sdílet. Pokud jsou v těchto informacích uvedeny pojmy „my“, „naše“ nebo „nás“, odkazují na společnost Magyar Suzuki Corporation a členy sítě prodejců Suzuki v České republice uvedené na seznamu na adrese: https://auto.suzuki.cz (dále jen „Webové stránky“). To znamená, že každý z nás sdílí odpovědnost za zpracování údajů v souvislosti s řízením vztahů se zákazníky. Členové sítě prodejců Suzuki pověřili společnost Magyar Suzuki Corporation přijímáním a vyřizováním dotazů týkajících se ochrany údajů v souvislosti se společně řízenými činnostmi zpracování údajů.

Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely v souvislosti s údržbou Webových stránek a naším vztahem s vámi:

·       Poskytování služeb zákazníkům: vaše údaje zpracováváme, abychom mohli reagovat na vaše žádosti, stížnosti nebo dotazy uvedené ve vaší komunikaci. Základem zpracování je náš oprávněný zájem vyřešit váš požadavek a poskytovat efektivní zákaznický servis.

·       Marketing: S vaším výslovným souhlasem vám společnost Magyar Suzuki Corporation bude zasílat personalizovaná marketingová sdělení týkající se produktů a služeb Suzuki na základě vámi poskytnutých komunikačních preferencí. S vaším výslovným souhlasem budeme sdílet vaše kontaktní údaje s vybranými prodejci Suzuki, aby vám tito prodejci mohli zasílat marketingové informace ohledně jejich činnosti v souvislosti se značkou Suzuki prostřednictvím vámi určených marketingových kanálů. Máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Pro zamezení veškerých pochybností uvádíme, že nebudeme vaše osobní údaje používat pro marketingové účely a obchodní sdělení, pokud k tomu nedáte výslovný souhlas.

·       Správa zákazníků: vaše údaje zpracováváme, abychom mohli zavést a uplatňovat standardizované procesy pro administraci koupě vašeho vozidla a doplňkových služeb poskytovaných našimi autorizovanými prodejci a abychom zajistili, že vám a vašemu vozidlu budou moci poskytovat servis různí prodejci na základě stejných standardů.

Osobní údaje nebudeme zpracovávat k žádnému jinému účelu, který by byl neslučitelný s účely uvedenými v této části, s výjimkou případů, kdy je to vyžadováno nebo povoleno zákonem za účelem splnění požadavků vnitrostátních nebo mezinárodních právních předpisů nebo kdy nás k tomu zmocníte.

Poskytnutí vašich osobních údajů je dobrovolné, ale pokud nám v některých případech odmítnete poskytnout určité kategorie osobních údajů, dovolujeme si vás informovat, že se může stát, že nebudeme moci zpracovat vaše objednávky a že v některých případech nebudeme moci reagovat na vaše žádosti nebo dotazy.

Zdroje vašich údajů

Vaše údaje získáváme z níže uvedených zdrojů:

·       Přímo od vás: To se týká situací, kdy nám své osobní údaje poskytnete přímo v písemné podobě, ústně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím elektronických aplikací a zařízení. Například když vyplníte kontaktní formulář na našich webových stránkách, odešlete dotaz nebo provedete koupi.

·       Prodejci Suzuki: Jedná se o údaje shromážděné od prodejců, se kterými jste komunikovali, například když jste poptávali nebo zakoupili vozidlo u prodejce, který je součástí naší sítě.

·       Kampaně a akce Suzuki: Patří sem údaje shromážděné od osob, které se účastní námi pořádaných akcí, mezi něž mohou patřit veletrhy nebo propagační akce, pokud zahrnují sběr údajů pro marketingové nebo propagační účely a věrnostní programy Suzuki.

·       Z veřejných zdrojů (např. pomocí online vyhledávačů –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Google Search, sociálních sítí – LinkedIn, Facebook, Youtube, Instagram). Shromažďujeme např. údaje od osob, které s námi komunikují prostřednictvím Facebooku nebo Instagramu, protože společnost Meta Ireland Limited (dříve Facebook) s námi sdílí uživatelské údaje na základě interakcí s uživateli nebo reklamních kampaní.

·       Další.

Kategorie zpracovávaných osobních údajů

K dosažení výše uvedených účelů zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

·       Osobní (identifikační) a kontaktní údaje: včetně jména a příjmení, telefonního čísla, e-mailu, typu zákazníka (fyzická osoba/podnikající fyzická osoba), komunikačních preferencí.

·       Údaje o adrese: včetně bydliště a poštovní adresy, údajů o dodací adrese, poloze.

·       Údaje o vozidle: včetně výrobce, modelu, typu, barvy, roku výroby, čísla VIN, státní poznávací značky vozidla.

·       Údaje o interakcích: zahrnují záznamy o vašich interakcích s námi, včetně návštěv webových stránek, e-mailů a telefonních hovor,; vašich preferencí a data a času dotazu a návštěvy showroomu, stavu zákazníka a profilu potenciálního zákazníka, preferovaného prodejce, komentářů a zpráv.

·       Údaje o službách a koupi: informace z cenové nabídky včetně ceny, slev, data koupě; data rezervace, bankovních údajů, údajů o platbě včetně typu a způsobu, fakturačních a přepravních údajů (číslo objednávky; název a zástupce společnosti; IBAN bankovní účet; název banky, adresa pro přepravu; předběžné datum dodání), zakoupených služeb (prodloužená záruka; příslušenství; pojištění; silniční asistence; typ leasingu).

Právní základ pro zpracování vašich osobních údajů

Při zpracování vašich osobních údajů se opíráme o různé právní základy:

·       S vaším souhlasem zpracováváme vaše osobní údaje na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR („souhlas“).

·       Oprávněný zájem naší společnosti nebo jiné třetí strany podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR („oprávněný zájem“).

Pro účely uvedené níže zpracováváme následující kategorie osobních údajů na základě následujících právních základů:

Máme oprávněný zájem na vyřizování žádostí, dotazů a stížností týkajících se produktů a služeb Suzuki a na určení, uplatnění nebo obhajobu právních nároků nebo právních nároků třetích stran, které se těchto produktů a služeb týkají. To v případě potřeby zahrnuje také zpřístupnění vaší stížnosti, žádosti nebo jiného požadavku ohledně osobních údajů našim externím poskytovatelům služeb, jako jsou právníci, externí konzultanti, kteří nám pomohou při řešení vašich stížností, žádostí, (právních) nároků nebo dotazů. Vaše osobní údaje budou těmto externím poskytovatelům služeb poskytnuty pouze v rozsahu, v jakém bude zpracování vašich osobních údajů nezbytné pro zodpovězení vašich dotazů a vyřízení a správu těchto nároků. Při výběru externích poskytovatelů služeb budeme postupovat s náležitou péčí a budeme vyžadovat, aby tito poskytovatelé dodržovali vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření na ochranu vašich osobních údajů a zpracovávali je v souladu s platnými právními předpisy.

Máme také oprávněný zájem udržovat a používat určité systémy informačních technologií a infrastrukturu, které společně zpracovávají tytéž osobní údaje za účelem poskytování služeb zákazníkům Suzuki a řízení vztahů se zákazníky. To je nezbytné, abychom zajistili vysokou úroveň služeb a abychom mohli zajistit služby pro vás a vaše vozidlo Suzuki u různých prodejců.

Vezměte prosím na vědomí, že shromážděné údaje můžeme použít k vytvoření vašeho profilu a k zařazení tohoto profilu do naší databáze zákazníků na základě našeho oprávněného zájmu. Abychom mohli určit dopad používání údajů na základě oprávněného zájmu, provedli jsme test vyváženosti, který nám umožnil zjistit, zda mohou být vaše práva, zájmy a svobody ovlivněny našimi činnostmi zpracování údajů, jakož i naší organizační strukturou a námi nabízenými zárukami ochrany osobních údajů.

Pokud máte další dotazy ohledně oprávněných zájmů, které jsou právním základem pro zpracování, kontaktujte nás prosím na adrese privacy@suzuki.hu.

Doba uchovávání vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme v identifikovatelné podobě tak dlouho, jak je to přiměřeně nutné pro splnění účelů, pro které byly shromážděny, a jak je to nutné pro splnění platných zákonných a regulačních povinností. To obecně znamená, že vaše osobní údaje uchováváme po dobu, po kterou platí jedna z následujících podmínek:

·       vaše osobní údaje jsou přiměřeně nutné k poskytování služeb, které jste si vyžádali;

·       vaše osobní údaje jsou přiměřeně vyžadovány k ochraně a obraně našich práv nebo majetku (zpravidla se jedná o délku příslušné zákonné promlčecí lhůty); nebo

·       dle platných zákonů nebo předpisů je jinak vyžadováno uchovávání vašich osobních údajů.

Zejména:

·       Pokud provádíme zpracování na základě vašeho souhlasu, budeme zpracovávat údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu, dokud souhlas neodvoláte (nejdéle však po dobu 5 let).

·       Váš dotaz na zákaznický servis a související korespondence budou uchovávány po dobu tří let.

·       Pokud bude v souvislosti s právním vztahem mezi námi zahájeno správní nebo soudní řízení, budeme vaše osobní údaje zpracovávat po dobu trvání tohoto řízení až do jeho pravomocného skončení.

·       Údaje o koncových uživatelích uchováváme do data uvedeného v informacích o souborech cookie.

Osobní údaje budou z našich záznamů a systémů odstraněny nebo budou řádně anonymizovány, jakmile již nebudou pro výše uvedené účely potřebné.

Příjemce (příjemci) vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny níže uvedeným kategoriím osob:

·       Poskytovatelé služeb. K poskytování služeb naším jménem využíváme společnosti, které zpracovávají osobní údaje, včetně společností, které řídí konkrétní propagační akce dostupné prostřednictvím našich webových stránek, společností pro hosting dat, dodavatelů, kteří naším jménem zasílají e-maily, poskytovatelů analytických služeb a poskytovatelů informačních technologií;

·       Členové společností skupiny Suzuki. Členové společností skupiny Suzuki, včetně společnosti Suzuki Motor Corporation (Japan) a našich partnerských společností, poskytují digitální služby naším jménem nebo se mohou podílet na zpracování osobních údajů za výše uvedeným účelem. Seznam těchto společností je k dispozici zde;

·       Prodejci Suzuki a další partneři (jejichž seznam je k dispozici zde). S těmito třetími stranami sdílíme informace, pokud je to nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytnout produkt nebo službu;

·       Odborní poradci. Patří sem právníci, právní poradci a auditoři, kteří nám pomáhají při naší činnosti a při obhajobě nebo vznášení právních nároků. Patří sem také poradci v souvislosti s mimořádnými obchodními operacemi (např. v případě fúzí, akvizic), obchodní partneři, klienti.

·       Orgány činné v trestním řízení, soudy, regulační orgány nebo úřady či jiné orgány veřejné moci. Vaše osobní údaje můžeme s těmito stranami sdílet, pokud se domníváme, že je to nezbytné pro splnění zákonné nebo regulační povinnosti nebo pro ochranu našich práv nebo práv jakékoli třetí strany.

Při výběru našich externích poskytovatelů služeb budeme postupovat s náležitou péčí a vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili, že tito poskytovatelé budou dodržovat vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření na ochranu vašich osobních údajů a zpracovávat je v souladu s platnými právními předpisy. Vaše osobní údaje budou těmto třetím stranám zpřístupněny pouze v rozsahu nezbytném pro účely uvedené v těchto informacích o zpracování osobních údajů, v souladu s vaším souhlasem (pokud je to relevantní) nebo v souladu s jinými oprávněními, požadavky nebo zákony.

Mezinárodní předávání dat

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a předáváme je v rámci Evropského hospodářského prostoru („EHP“). Vaše osobní údaje mohou být ve výjimečných a odůvodněných případech předávány mimo EHP na území Indie, Japonska a Spojených států amerických.

Pokud vaše osobní údaje předáváme mimo EHP, přijmeme vhodná opatření, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou náležitě chráněny bez ohledu na zemi příjemce předání, a splnili tak naše zákonné povinnosti. Taková opatření mohou zahrnovat rozhodnutí Komise EU o odpovídající ochraně údajů (čl. 45 GDPR) nebo například požadování a získání smluvního závazku (ve smyslu čl. 46 odst. 2 GDPR) od jakékoli třetí strany s přístupem k vašim osobním údajům pro zajištění toho, aby vaše osobní údaje byly chráněny alespoň na stejné úrovni ochrany, jako by byly chráněny v EHP. Další informace o těchto opatřeních získáte na adrese privacy@suzuki.hu; automobile@suzuki.cz.

Vaše práva

Odvolání souhlasu: Pokud jste udělili svůj souhlas se shromažďováním, zpracováním a používáním některých vašich osobních údajů (zejména se zasíláním přímých marketingových sdělení prostřednictvím e-mailu, SMS/MMS, faxu či telefonu), můžete tento souhlas kdykoli odvolat s účinností do budoucna. Takové odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu. Svůj souhlas můžete odvolat podle pokynů k odhlášení nebo nás kontaktovat e-mailem na adrese privacy@suzuki.hu; automobile@suzuki.cz.

V souvislosti s naším zpracováním máte následující další práva na ochranu osobních údajů:

V souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů můžete mít právo: (i) požadovat přístup ke svým osobním údajům; (ii) požadovat opravu svých osobních údajů; (iii) požadovat výmaz svých osobních údajů; (iv) požadovat omezení zpracování svých osobních údajů; (v) požadovat přenositelnost údajů; (vi) vznášet námitky proti zpracování svých osobních údajů (včetně námitky proti profilování) a/nebo (vii) podat stížnost u vnitrostátního dozorového úřadu. Níže naleznete další informace o vašich právech v rozsahu dle GDPR.

·            Právo požadovat přístup ke svým osobním údajům: Jak stanoví platné právní předpisy o ochraně osobních údajů, máte právo obdržet od nás potvrzení, zda jsou či nejsou zpracovávány osobní údaje, které se vás týkají, a pokud jsou zpracovávány, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. Tyto informace o přístupu zahrnují mimo jiné účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů a příjemce nebo kategorie příjemců, kterým byly nebo budou osobní údaje zpřístupněny. Toto právo však není absolutní a zájmy jiných osob mohou vaše právo na přístup omezit. Můžete mít právo získat bezplatně kopii zpracovávaných osobních údajů. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů můžeme účtovat přiměřený poplatek dle administrativních nákladů.

·            Právo požadovat opravu údajů: Podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů máte právo požadovat od nás opravu nepřesných osobních údajů, které se vás týkají. V závislosti na účelu zpracování můžete mít právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i prostřednictvím poskytnutí doplňujícího prohlášení.

·            Právo požadovat výmaz údajů (právo být zapomenut): Podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů máte právo požadovat od nás vymazání osobních údajů, které se vás týkají, a my jsme povinni tyto osobní údaje vymazat, pokud nemáme zákonnou povinnost tento typ údajů uchovávat.

·            Právo požadovat omezení zpracování: Podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů máte právo požadovat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů. V takovém případě budou příslušné údaje označeny a můžeme je zpracovávat pouze pro určité účely.

·            Právo požádat o přenositelnost údajů: Za podmínek stanovených příslušnými platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a můžete mít právo předat tyto údaje jinému subjektu, aniž bychom vám v tom bránili.

·            Právo vznášet námitky:

Chcete-li získat jakékoli informace nebo uplatnit svá práva týkající se zpracování vašich osobních údajů, aktualizovat nebo opravit své údaje, pokud se změní nebo pokud jsou osobní údaje, které o vás uchováváme, nepřesné, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících komunikačních kanálů:

·            E-mail: automobile@suzuki.cz, privacy@suzuki.hu

·            Adresa: U Průhonu 40, Praha 7, 170 00

·            Telefonní číslo zákaznického servisu: +420 261 000 595

Budeme vás kontaktovat, pokud od vás budeme potřebovat další informace, abychom mohli vyhovět vašim požadavkům.

Pokud máte stížnost nebo obavy ohledně toho, jak používáme vaše osobní údaje, obraťte se na nás a každá žádost bude co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce, přezkoumána.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. +420 234 665 800, e-mail: posta@uoou.gov.cz) nebo se obrátit na soud.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Společnost Magyar Suzuki Corporation určila pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého lze kontaktovat na adrese dpo@suzuki.hu